第一章社交礼仪概述

一、为什么要学习礼仪

（一）缘于人的本性

礼是人类自别于禽兽的标志。人是从动物界脱胎而来的，人与动物有共性，也有区别。

（二）缘于人的品德修养的需要

每个人都希望自己在社会交际活动中能够做到谈吐文雅、举止大方、彬彬有礼，能够引起人们的关注，获得他人的好感。但礼仪绝不仅仅是一种简单的外在表现形式，它与人的自身修养密切相关，一个人的修养与他的礼仪水平是成正比的。

人的外在是内在的一种反映，内心没有的东西外表就无法显露，人的心灵美好，行为才可能杰出。

传统的礼仪规定个人外在的仪容、仪表、仪态要以内在的德行为本。有诚敬之心，才会有庄重、恭谨之色。忠信形于内，感动才能应于外。因此，传统道德对于人的容貌、颜色、视听、坐卧、行止、饮食、衣冠、周旋揖让等等，都进行了详细的规定。

加强思想品德修养，对提高礼仪素质和礼仪水平具有决定作用。一个人思想品德修养提高了，同时再辅之以礼仪规范，礼仪素质就会相应地得到提高。

（三）缘于人的事业发展的需要

孔子：“不学礼，无以立。”（《论语》）

孟子：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。”（《孟子》）

（四）缘于当代礼仪的现实

1．无礼现象普遍存在，表现各异，人心缺乏真诚当代社会的礼仪，互相猜疑，互不信任，不可能敬、礼、让。

2．传统礼仪文化惨遭重创，在本土流失速度惊人，令人担忧。

（五）缘于自尊

令人汗颜的是，礼乐文明产在中国，却在韩国、日本等国发扬光大，并继续在社会生活中发挥积极作用。

（六）缘于大学生自我完善之需要

大学生是当代优秀青年群体的代表，是当代先进文化的承载者，也是未来参与社会实践和国际交往的主力军。

礼仪教育是一种潜移默化的教育，礼仪修养的高低决定着个人综合素质的优劣。礼仪水平是个人修养程度、文明程度的标志，与个人的思想品德修养密切相关。

二、现代社交的重要性（重要作用或功能）

（一）交流信息

在现代社会中，信息是一种非常重要的资源，什么是社交？社交就是信息的交流和传递。

（二）增进感情

人是有感情的动物，那么通过逐渐地社会交流，会增进感情，促进友谊，这一点恐怕不能否认。

（三）建立关系

（四）充实自我

人是感情的动物，人是社会关系的总和，人是不能孤立生存的，当你和别人进行各种各样的、充实的、理性的、合理的、规范的社会关系的话你会很丰富，你会丰富感情！

三、社交礼仪与社交的关系

社交礼仪与社交之间有什么关系？

社交礼仪是人们在社交场合里应该遵守的行为规范.社交是讲的一般性的社会交往，工作之余的一般性社会交往，是一种泛交际，而社交礼仪就是我们参与这种泛交际时和外人打交道时要注意的事项。

四、社交礼仪的特点

大体上来讲有三个：（社交礼仪基本特征）

（一）广泛性

换言之，就是社交礼仪它适用面是非常广泛的。

(二)差异性（时空性）

它首先表现为不同的时代，礼仪具有本质的差异性。其次，不同的地域、民族使礼仪具有形式上的差异性。最后，即使是在同一时间、地点、同一民族，针对不同的对象，礼仪也存在着差异性

（三）技巧性

所谓技巧性就是可操作性。

（四）继承性

具有“礼仪之邦”的泱泱大国，人类的礼仪文化自然也源远流长。在礼仪发展的源流中，礼仪文化的发展是一个扬弃的过程，一个剔除糟粕、继承精华的过程。

（五）时代性

礼仪作为一种文化范畴，必然具有浓厚的时代特色。任何时代的礼仪由于其时代的特性和内容，往往就决定了它的表现。

（六）发展性

一方面，礼仪文化随时代的不断进步而时刻地发生着变化。另一方面，随着国家对外交往的不断扩大，各国的政治、经济、思想、文化等诸种因素的互相渗透，我国的传统礼仪自然也被赋予了许多新鲜的内容。

五、社交礼仪与社会公德

社会公德是社交礼仪的基础。独善其身是私德，是要求自己的。和别人相处就是我们讲的公德的概念，就是社会交往中要讲的道德。社交礼仪是社会公德的表现形式。

中央在2001年9月20日正式发表《公民道德建设实施纲要》其中对公民的基本道德规范做了规定，爱国守法；名理诚信；团结友善；勤俭自强；敬业奉献。

第一，家庭美德

第二，职业道德

第三，社会公德

第一点要热爱祖国

在任何情况下如果说，家庭是我们个人的港湾，那么祖国就是我们的母亲。在任何情况

下，不能做出有损于国格的事情。人格不能有损，国格不能有损。

第二点要遵守法律

法律规范是一种刚性规范。没有法律意识的人，就是没有现代文明意识的人，也是会自己破坏自己的前途和命运的人。

第三点要保护弱者

保护弱小，扶老携幼，尊重妇女，尊重老人，照顾儿童，这是现代人基本要求。

第四点要遵守秩序

第五点要为人诚信

以和为贵，与人为善，成信为本。这是我们传统美德。言而有信是取信别人的前提。

第六点要保护环境

保护环境实际上也是爱护我们人类自身，包括爱护我们自己在内。

第七点要讲究卫生

它不仅是个私德问题，而且是个公德。，

六、现代社交礼仪的职能

塑造形象

塑造形象是现代社交礼仪的第一职能，包括塑造个人形象和组织形象两方面。

1．个人形象塑造

一般而言，一个具有高尚的情趣，优雅的气质，潇洒的风度的人总是备受欢迎的。

2．组织形象塑造

有礼，自然留给客人的印象是组织形象优秀；相反，则差也。故从组织角度出发，无论是领导者还是员工，应有强烈的形象意识。

沟通信息

沟通信息是现代社交礼仪的第二职能。

礼仪行为是一种信息性很强的行为，每一种礼仪行为均可以表达一种甚至多种信息。根据礼仪表现的方式，可以把礼仪分成三种类型，一种是言语礼仪，一种是行为表情礼仪，一种是饰物礼仪。这三种类型的礼仪行为均具有很强的信息性。

增进友谊

社交礼仪增进友谊的职能有两个方面：一在个人的社交圈子中，能为个人交往架设友谊桥梁。二在组织的相互交往中，能为组织之间互相了解、增进友谊带来便利。

七、现代社交礼仪的原则

真诚尊重的原则

平等适度的原则

自信自律原则

信用宽容的原则

第二章个人形象礼仪

第一节仪表形象

仪表即人的外表，它包括人的形体、服饰和仪容等。仪表是一个人内在精神面貌的外在的、静态的表现形式，它不仅给人以视觉上的享受，而且给人以人格上的尊重。仪表在人与人交往的初始阶段，仅仅六秒钟之内往往起着决定性的作用，形成人际交往的“第一印象”，产生强烈的“首因效应”。仪表美是人类社会物质文明和精神文明的重要标志，是现代人工作和生活的组成部分，是人与人之间交往的重要规则之一。

一、形体形象

“形体美是自然美的最高形式”

（一）形体美

1．和谐对称

2．均衡协调

（二）人类对形体美的认识

1．人的形体美是自然美的最高形式

2．人类对美的认识随时空的演变而不断变化

(三)形体美的理想定量标准

古希腊人提出了人体各主要部分呈黄金分割的比例。意大利著名画家达芬奇通过解剖实验，研究出人的形体美的标准为：人的头长是身长的1／8，肩宽为身高的1／4，平伸双臂等于身长，两腋宽度与臀宽相同当代社会的礼仪，乳部与肩胛骨下端在同一水平面上，大腿的正面宽度等于脸宽，人体跪姿时高度减少1／4，卧倒时仅剩1／9……达芬奇的理论为人们研究形体美提供了很重要依据。

（四）形体美的后天塑造:

1．科学技术的塑造

2．自身锻炼

3．合理的饮食和休息时间

4．良好的行为习惯

5．借助形具

二、服饰形象

服饰，从字面上看，指的是服装和饰物。但它却包含着丰富而深刻的内涵。一方面，它表现为有形的器物，如衣、裙、冠、履、饰物等等，具有物质形态和使用价值，是人类社会物质进步的体现；另一方面，它表现为无形的文化。

（一）服装的种类

服装分类的标准很多，按年龄可分为成人、青年、儿童服装；按性别分为男装、女装；按季节分为春夏秋冬装。从礼仪的角度，服装可按其用途和场合标准进行划分：

1．礼服

（1）常礼服

（2）小礼服

（3）大礼服

2．西装

[1]上下配套

[2]领带配套

[3]衬衫配套

[4]鞋袜配套

[5]色彩配套

3．制服

穿制服要注意以下几点：

[1]整齐

[2]清洁

[3]挺括

[4]大方

4．便装

便装的基本要求是：舒适、方便、自然。

[1]家居装是在家庭生活范围内穿用的服装。轻松随意、不刻板、不拘谨。

[2]休闲装是人们节假日外出旅游或体育运动时的着装，轻松随便，活动方便，色彩艳丽，对比强烈，款式活泼，常同旅游鞋、运动鞋及各式凉鞋配套穿着，使人看起来充满朝气和动跃

感。

[3]牛仔装是郊游、野餐、劳动和外出旅行等场合穿着的服装。

5、涉外服装

[1]中山装的造型特点端庄威严、浑厚整齐，具有典型的民族情调，体现着东方人的含蓄和稳健。

[2]旗袍造型特点雅致流畅、典雅高贵，具有中国女装的传统特色，体现了东方女性的形体美和神韵美

（二）服装着装的原则

1．要与色彩和个性相一致

[1]要讲究遵从“三色原则”

[2]要讲究服装本身色彩的和谐

[3]要讲究个性与色彩的协调

2．要与年龄和体形相协调

3．要与职业和身份相适应

[1]忌穿过露的服装

[2]忌穿过短的衣服

[3]忌穿过紧的衣服

[4]忌穿过透的衣服

4．要与环境和场合相匹配

人们穿着的服装与环境和场合一致时，不仅令人看起来非常舒服，而且也体现了对来到这个场合的其他人的敬意。如正式场合宜穿礼服、西装、裙装等；公务场合宜穿西装、上班制服等；休闲场合宜穿便装等。

（三）饰物佩戴的礼仪

1．饰物佩戴的规则

[1]数量

佩戴饰物时讲究以少为佳，首饰一般不应超过三件，同一种类的饰物佩戴不应超过两件。

[2]质地

[3]色彩

2．饰物佩戴的方法

[1]发饰

[2]耳饰

[3]颈饰

[4]指饰

(1)含义：把戒指戴在小手指上，表示自己是一位独身主义者；把戒指戴在中指上，表示已有了意中人，正在恋爱之中；把戒指戴在无名指上，表示已订婚或结婚；戴在食指上，表示求婚(另一说是守寡之意)。

(2)规则：在佩戴时一般讲究要戴在左手之上，最好只戴一枚。

(3)注意事项：拇指通常不戴戒指；一个指头上不应戴多枚戒指。

[5]腕饰

三、仪容形象

（一）仪容修饰

社交礼仪对个人仪容妁首要要求是仪容美。仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。

1．仪容美

仪容美的具体含义主要有三层：

仪容自然美

它是指仪容的先天条件好，天生丽质。尽管以相貌取人不合情理，但先天美好的仪容相貌，无疑会令人赏心悦目，感觉愉快。

仪容修饰美

它是指依照规范与个人条件，对仪容进行必要的修饰，扬其长，避其短，设计、塑造出美好的个人形象，在人际交往中尽量令自己显得有备而来，自尊自爱。

仪容内在美

它是指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。

真正意义上的仪容美，应当是上述三个方面的高度统一。忽略其中任何一个方面，都会使仪容美失之于偏颇。

在这三者之间，仪容的内在美是最高的境界，仪容的自然美是人们的心愿，而仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。

要做到仪容修饰美，自然要注意修饰仪容。修饰仪容的基本规则，是美观、整洁、卫生、得体。

2．仪容修饰的要求

社交中的仪容美，要求做到自然、协调、美观。

3．头发的美化

4．面容的修饰

对男士面容的基本要求

男士应养成每天修面剃须的良好习惯。

女士美容化妆应注意的问题

化妆的浓淡要考虑具体时间、场合；在公共场所不能当众化妆或补妆

仪态形象

仪态是人际交往过程中身体呈现的各种姿势及其风度，它包括举止、言谈、表情等等。

仪态是一种无声的肢体语言，任何一种行为举止都毫无掩饰地反映了一个人当时的某种心理状态和一个人的内在修养。

一、举止形象

（一）站姿

站姿是人类的静态造型，是人体其他动态造型的基础和起点。优美的站姿是人体形态美的起点，是动态美的基础。站姿反映着一个人的修养、教育程度、性格、身体状况和人生经历。正确的站姿能够帮助呼吸和改善血液循环，减轻身体疲劳，同时会给人以挺拔笔直、舒展俊美、庄重大方、精力充沛、信心十足、积极向上的美好印象。站姿，是人类身体直立时的一种姿势。

1．站的风度

站姿的风度是“站如松”。

2．具体要领

[1]头正：

[2]梗颈：

[3]展肩：

[4]挺胸：

[5]收腹：

[6]提臀

[8]平视：

[9]微笑：

4．不正确的站姿

[1]憋气、耸肩、勾背等给人一种压抑、缺乏自信的感觉。

[2]目光呆滞，给人一种萎靡不振、消极颓废的感觉。

[3]东倒西歪，重心不正，歪头，斜肩给人一种随随便便、自由放纵的感觉。

[4]趴伏倚靠，挺腹撅臀，膝关节弯曲等给人一种自由散漫、疲劳偷懒的感觉。

[5]手位不当，如双手插兜、叉腰、双手抱于胸前或脑后、双肘支于某处，两手托住下巴给人一种无礼、瞧不起他人的感觉。

[6]下意识的小动作，如双手玩弄衣角、头发、物件，咬手指甲等，给人一种拘谨、缺少自信而且有失仪表庄重的感觉。

（二）坐姿

坐姿是就座后人的身体所呈现出的姿势。它是一种静态姿势。在人际交往活动中，坐姿是人们采用最多的一种姿势。

1．坐的风度

坐姿的风度是“坐如钟”。

2、坐姿的种类

[1]垂直式坐姿

[2]标准式坐姿

[3]屈直式

[4]前伸式坐姿

[5]后点式坐姿

[6]分膝式坐姿

[7]重叠式坐姿

指向他人，更不能让对方看到鞋底，否则是对他人最大的不敬。

4．不正确的坐姿

[1]“O”型坐姿

[2]“4”字型坐姿

[3]天热时，女子以裙代扇；男子将裤角捋到膝盖以上，这在泰国被认为是有意将别人踩在脚下的意思。

[4]腿部上下抖动，左右摇晃，频繁地交换架腿姿势，拍打地面等，是现代交际场合的大忌。

[5]脚部动作：以脚蹬踏他物或架在沙发扶手、茶几上等；以脚自脱鞋袜；以手触摸脚部；以脚勾住桌腿等均属于不文明的坐姿。

（三）走姿

走姿，是人在行走过程中所形成的姿势，它始终处于动态之中，体现了人类的运动之美和精神风貌。

1．走的风度

走姿的风度是“行如风”。

2．具体要求

[1]讲究步姿

[2]讲究步位

[3]讲究步度

[4]讲究步速

[5]讲究步韵

3．走姿的种类

[1]按行走的方向划分为以下几种：

(1)前行式走姿

(2)后退式走姿

(3)侧行式走姿

(4)前行转身式走姿

(5)后退转身式走姿

[2]按服饰的不同分类

(1)穿西装的走姿

(2)穿旗袍的走姿

(3)穿裙装的走姿

(4)穿平底鞋的走姿

(5)穿高跟鞋的走姿

4．错误的走姿

[1]八字步

现代社交礼仪期末试卷答案

现代社交礼仪

一、填空

1、⑴仪表，即一个人的外表，包括容貌、服饰、姿态三方面。

2、⑾服务人员的语言要求，谈吐要文雅、语调要亲切甜润、语句要流畅、音量要适中、问句和回答问题要简明准确规范。

3、⑾与西方人交谈的“五不问：是年龄、婚姻、收入、健康、经历。

4、⑻握手时，伸手的先后顺序由握手人双方所处的地位、年龄、性别等各种条件决定的。

5、⑼名片可分为应酬式、社交式、公务式、单位式四种类型。

6、⑷美国国花是玫瑰、日本的国花是樱花、法国的国花是鸢尾花、中国的国花是牡丹

德国：矢车菊；俄罗斯：向日葵；

春：兰花；夏：荷花；秋：菊花；冬：梅花

二、名词解释（每题4分，计20分）

1、⑽电话形象：

就是我们在使用电话时，留给通话对象，以及其他在场人员的总体形象。

2、⑷花语：

也叫花的寓意。是指人们借用花卉来表达人类的某种情感、愿望和象征的语言。

3、⑶馈赠：

也叫赠送。是指人们为了向其他人表达某种个人的意愿，把某种物品不求回报，毫无代价送给对方。

4、⑾语言：

就是人们用来表达意愿，交流思想感情，沟通信息的重要交际工具。

5、⑷拜访：

拜会、拜见，就是指前往他人的工作单位会晤或者探望对方，进行接触。

三、判断对错，并改正（每题1分，计10分，对的打“√”错的打“×”）

1、⑽一次打电话的时间最好不要超过3分钟，这种做法在国外叫做“打电话

的3分钟原则”。（√）

2、⑶在礼品的选择上要尊重收于风俗习惯，民族差异和宗教信仰等形式的禁忌（√）

3、⑶在人际交往中，人们普遍认为馈赠金钱（鲜花）是最有品位和境界最高雅脱俗、温馨浪漫也最有把握获得成功。（×）

4、⑷中国人喜欢菊花，北京每年秋季还要举办菊花展，在西方不少国家，菊

花也受欢迎（不受欢迎）（×）

国外丧礼用菊花做装饰，认为菊花是不吉祥的

5、⑷在西方国家，送人鲜花要送单数，他们认为自然界的美是不对称的，花

是自然界的一部分，所以送花1、3、5、7、枝都可以，奇数是吉利的象征。（√）

四、简答题（每题4分，共40分）

1、⑴简答职场着装的“六不准”是什么？

答：过于暴露；过于短小；过于透视；过于杂乱；过于鲜艳；过于紧身。

2、⑾商务交往中商务人员语言应该是怎样的？

答：1）语言要文明；2）用语要礼貌；3）用语要准确。

3、⑺六种常用的手势。

答：1）标准手势；2）横摆式手势；3）前摆式手势；

4）双臂横摆式手势；5）斜摆式手势；6）直臂式手势。

4、⑶选择礼品应注意哪三个方面的问题？

答：1）注重真情；2）因人而异；3）尊重禁忌。

5、⑷试说做客的礼仪？

答：1）有约在先；2）守时践约；3）登门有礼；

4）衣冠整洁；5）举止有礼；6）适时告辞。

6、⑷聚会的类型和方式？

答：类型：1）交际性聚会；2）联谊性聚会；3）学术性聚会；

4）文艺性聚会；5）综合性聚会。

方式：聚餐会、酒会、生日party、舞会、茶话会、讨论会等等。

7、⑸说出四种不同的站姿、五种不同的坐姿。

答：站姿：侧放式；后背式；前腹式；“丁”字式。

坐姿：正襟危坐式；垂腿开膝式；大腿叠方式；前身后屈式；双脚交叉式；双脚斜放式；双腿叠方式

8、⑾构成电话形象的六大要素是什么？

答：态度、表情、举止、语言、内容、时间。

9、⑺个人形象六要素。

答：仪表（稳重、端庄）、表情（自然、友善）、举止（优雅、文明、规范）、服饰（合体合适合度）、谈吐（温文尔雅）、接人待物（有修养、有礼貌、有风度）。

10、⑻握手的十大禁忌？

答：一忌不讲先后顺序，抢先握手；（地位年龄性别决定；尊者优先）；

二忌目光游移，漫不经心；

三忌不找手套、墨镜，自视高傲；

四忌掌心向下，目中无人；

五忌用力不当，敷衍鲁莽；

六忌左手相握，有悖习俗；

七忌“乞讨式”握手，过分谦恭；

八忌握时过长，让人无所适从；

九忌滥用“双握式”，令人尴尬；

十忌“死鱼式”握手，轻淡冷漠。